Política de Envíos

1. Alcance

La presente Política de Envíos aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web www.entrelazos.cr y regula las condiciones de procesamiento, despacho, envío y entrega de los productos adquiridos por los clientes dentro del territorio de Costa Rica.

Esta política se establece de conformidad con la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario (Ley No. 7472) y demás normativa vigente aplicable al comercio electrónico.

2. Cobertura

Entrelazos realiza envíos a nivel nacional dentro de Costa Rica mediante operadores logísticos aliados.

La cobertura y los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y las condiciones operativas de los transportistas.

Algunos destinos remotos o zonas rurales pueden requerir tiempos de entrega adicionales debido a las particularidades de la logística local.

3. Procesamiento De Pedidos

Todos los pedidos serán procesados una vez que el pago haya sido confirmado exitosamente.

El tiempo estándar de procesamiento es de uno (1) a tres (3) días hábiles, aunque podrá extenderse durante períodos de alta demanda, promociones especiales, campañas comerciales o eventos extraordinarios.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días feriados nacionales serán procesados a partir del siguiente día hábil.

4. Tiempos Estimados De Entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir del momento en que el pedido es despachado y tienen carácter estimado.

Ciudades Principales

• Entre uno (1) y cinco (5) días hábiles.

Otras Ciudades Y Zonas Rurales

• Entre tres (3) y ocho (8) días hábiles.

Estos plazos pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, situaciones logísticas, alta demanda, restricciones gubernamentales o eventos de fuerza mayor.

5. Costos De Envío

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, considerando factores como:

• Ciudad de destino.

• Peso del pedido.

• Condiciones logísticas aplicables.

Entrelazos podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo determinadas condiciones, las cuales serán informadas claramente en el sitio web y estarán sujetas a sus propios términos y restricciones.

6. Confirmación Y Seguimiento

Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando el operador logístico utilizado disponga de esta funcionalidad.

El número de seguimiento permitirá consultar el estado, ubicación y avance de la entrega del pedido.

7. Responsabilidad Del Cliente

El cliente es responsable de proporcionar información completa, exacta y actualizada para la entrega de su pedido, incluyendo:

• Dirección completa.

• Ciudad o localidad.

• Número de teléfono.

• Información adicional requerida para la entrega.

Cuando existan errores, omisiones o inconsistencias en la información proporcionada, o cuando el destinatario no se encuentre disponible para recibir el pedido, la entrega podrá verse afectada o resultar imposible de completar.

En estos casos, el pedido podrá ser devuelto y los costos asociados a un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

8. Entrega Del Pedido

La entrega se realizará en la dirección registrada durante el proceso de compra.

El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección indicada.

Al momento de la recepción, se recomienda verificar el estado externo del paquete antes de aceptarlo.

En caso de observar daños visibles, alteraciones o irregularidades en el embalaje, el cliente deberá:

• Dejar constancia de la situación ante el transportista.

• O rechazar la recepción del pedido cuando corresponda.

Una vez recibido el paquete sin observaciones, se entenderá que la entrega fue aceptada a satisfacción.

9. Retrasos Y Situaciones Externas

Entrelazos no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:

• Demoras de operadores logísticos.

• Condiciones climáticas adversas.

• Situaciones de orden público.

• Restricciones gubernamentales.

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

No obstante, la empresa realizará el seguimiento correspondiente y brindará apoyo al cliente para gestionar cualquier incidencia relacionada con la entrega.

10. Envíos Fallidos O No Entregados

Cuando un pedido no pueda ser entregado y sea devuelto a Entrelazos, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para coordinar una solución.

Dependiendo del caso, podrá realizarse un nuevo envío o definirse una alternativa adecuada.

Los costos adicionales derivados de un segundo envío serán responsabilidad del cliente, salvo que la devolución se origine por un error atribuible a Entrelazos o por un defecto del producto.

11. Validaciones De Seguridad

Entrelazos se reserva el derecho de realizar validaciones de seguridad antes de proceder con el despacho de cualquier pedido.

Cuando se detecten inconsistencias en la información proporcionada, irregularidades en el pago o indicios de actividad fraudulenta, la empresa podrá retrasar temporalmente el envío, solicitar información adicional o cancelar el pedido con el fin de proteger tanto al cliente como a la empresa.

12. Modificaciones

Entrelazos podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, logísticos, tecnológicos o legales.

Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en www.entrelazos.cr.

Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta política antes de realizar compras o utilizar los servicios ofrecidos por el sitio web.