Cambios y Devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web www.entrelazos.cr, incluyendo productos físicos y cualquier accesorio o artículo promocional.

Su objetivo es regular las condiciones bajo las cuales los clientes pueden:

• Solicitar cambios de productos.

• Solicitar devoluciones o reembolsos.

• Hacer efectiva la garantía de los productos.

Todo lo anterior se realiza en cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario (Ley No. 7472) y demás normativa aplicable en Costa Rica.

2. Cambios Por Política Comercial

Entrelazos ofrece cambios de productos como política comercial voluntaria, sin que esto constituya una obligación legal fuera de lo previsto por la Ley 7472.

Los cambios podrán solicitarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega.

Para que un cambio proceda, el producto debe estar:

• Sin uso y en perfecto estado.

• Con etiquetas originales y empaques completos.

• Sin signos de manipulación, alteración o desgaste.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto original no está disponible, el cliente podrá elegir otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.

Excepciones

Por razones de higiene y naturaleza del producto, no se aceptan cambios en productos de uso personal como pendientes, collares o cosméticos.

Los productos adquiridos en promociones, descuentos, liquidaciones o campañas especiales podrán no aplicar para cambios, salvo que se indique expresamente lo contrario.

3. Devoluciones Y Derechos Del Consumidor

De acuerdo con la Ley 7472, los consumidores tienen derecho a devolución, cambio o reparación de productos que presenten:

• Defectos de fabricación.

• Incumplimiento de las características ofrecidas.

• Inadecuación para el uso previsto.

En estos casos, el cliente podrá solicitar:

• La devolución del dinero mediante el mismo método de pago utilizado.

• El cambio por un producto de iguales características.

• La reparación gratuita del producto, cuando sea posible.

Condiciones Para La Devolución

El producto deberá devolverse en condiciones similares a las de la entrega, salvo que el motivo de la reclamación corresponda a un defecto de fabricación.

Entrelazos no realizará reembolsos por preferencias personales, talla, color o gusto del cliente, ya que estas situaciones corresponden a cambios por política comercial y no a derechos legales de devolución.

La empresa respetará los plazos establecidos por la normativa vigente para procesar devoluciones y reembolsos.

4. Garantía De Productos

Todos los productos vendidos cuentan con garantía por defectos de fabricación, conforme a la Ley 7472 y a los estándares internacionales de comercio.

Plazo De Garantía

La garantía tendrá una vigencia de noventa (90) días calendario, salvo que se indique un período diferente para un producto específico.

Durante este período, el cliente tendrá derecho a:

• La reparación gratuita del producto.

• El cambio por un producto nuevo de iguales características.

• El reembolso del dinero cuando no sea posible la reparación o reposición.

Exclusiones De Garantía

La garantía no cubre:

• Uso indebido o negligente del producto.

• Desgaste natural derivado del uso normal.

• Contacto con agua, perfumes, químicos u otros agentes externos.

• Manipulación, alteración o reparación realizada por terceros no autorizados.

• Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado del producto.

5. Procedimiento Para Solicitudes

Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el cliente deberá comunicarse con Entrelazos a través de los canales oficiales disponibles en www.entrelazos.cr.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Nombre completo del cliente.

• Descripción detallada del caso.

• Evidencia fotográfica o documentación de respaldo, cuando corresponda.

Entrelazos podrá solicitar información adicional con el fin de validar la solicitud y determinar su procedencia.

Confidencialidad

Todos los datos proporcionados serán tratados de conformidad con la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, garantizando la privacidad y seguridad de la información del cliente.

6. Tiempos De Respuesta

Todas las solicitudes serán evaluadas dentro de un plazo razonable, generalmente entre cinco (5) y diez (10) días hábiles después de recibir la información completa requerida.

En caso de aprobarse un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, sujeto a los tiempos de procesamiento de las entidades financieras o proveedores de pago correspondientes.

7. Costos De Envío

Cuando la devolución o el cambio se origine por un error atribuible a Entrelazos o por un defecto de fabricación, los costos de envío serán asumidos por la empresa.

En los casos de cambios solicitados por política comercial, incluyendo motivos relacionados con talla, color, gusto personal u otras preferencias del cliente, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

8. Productos Promocionales Y Ofertas

Los productos adquiridos mediante ofertas, promociones, descuentos especiales o liquidaciones podrán estar sujetos a condiciones particulares para cambios o devoluciones.

Cuando aplique alguna restricción, esta será informada de forma clara antes de la compra.

9. Consideraciones Finales

Las imágenes de los productos publicadas en el sitio web tienen carácter referencial y pueden presentar ligeras variaciones en color, textura, tamaño o diseño respecto al producto recibido.

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías complementa los Términos y Condiciones de www.entrelazos.cr y forma parte integral de los mismos.

Entrelazos se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigencia a partir de su publicación en el sitio web.

La empresa reafirma su compromiso de respetar los derechos de los consumidores establecidos por la legislación costarricense y de garantizar procesos claros, seguros y transparentes para la gestión de cambios, devoluciones y garantías.