Política de Devoluciones y Cambios

Nuestro objetivo es garantizar que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás con el/los artículo(s) recibido(s), puedes devolverlo(s) o cambiarlos dentro de los treinta (30) días posteriores a la compra.

Para realizar una devolución/cambio, el/los artículo(s) deben:

• No estar usados, alterados ni dañados.

• Estar en su empaque original, caja y con las etiquetas correspondientes.

• Los artículos en descuento o de venta final no son elegibles para devolución/cambio.

Para solicitar una devolución/cambio de una compra en línea, envíanos un correo a customerservice@entrelazosjewelry.com con tu solicitud y tus datos de contacto completos, o comunícate vía WhatsApp al +57 301 214 6766.

Importante:

• El cliente es responsable de todos los costos de envío relacionados con la devolución/cambio.

• Para clientes ubicados fuera de Colombia, todos los costos de envío e importación asociados con la devolución del/los artículo(s), así como los costos de envío del/los nuevo(s) artículo(s), deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente. De lo contrario, E2X Capital LLC no estará obligada a enviar un nuevo producto ni a realizar un reembolso.

• Puedes devolver/cambiar artículos dentro de los 30 días posteriores a tu compra.

Condiciones de Reembolso

• El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El tiempo máximo para procesar un reembolso es de treinta (30) días a partir de la fecha en que recibamos el/los artículo(s) en nuestras instalaciones.

Política de Garantía

Los productos adquiridos en línea cuentan con una garantía de noventa (90) días, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

Ten en cuenta:

• El/los artículo(s) deben estar en condiciones que permitan una evaluación adecuada.

• Para iniciar el proceso de garantía, contáctanos al correo customerservice@entrelazosjewelry.com o vía WhatsApp al +57 301 214 6766.

• Todas las reclamaciones serán revisadas por nuestro equipo de calidad, quien determinará si aplica la garantía tras la inspección del estado del producto.

• Recibirás una respuesta a tu solicitud de garantía en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

• Si la reclamación es aprobada, el cliente podrá elegir entre:

  • Reembolso total.

  • Cambio por un producto nuevo o similar.

  • Crédito en tienda.

Estas opciones aplican siempre que:

• El cliente cuente con el número de pedido y el producto esté dentro del periodo de garantía de 90 días.

• El daño no se deba a uso inadecuado, accidentes o desgaste natural por uso prolongado.

• Los daños que resulten en rotura o agrietamiento del producto no están cubiertos por la garantía.